FoodTech · Loyalty · QR ordering · CRM
Café Loyalty App — превращаем гостя в постоянного
Приложение для кафе и небольших ресторанов: QR-меню, предзаказ, программа лояльности и push-уведомления. Главная цель — не доставка, а возврат гостя в заведение во второй и третий раз с помощью бонусов, персональных акций и удобного заказа.
Задача
Что решает продукт
У кафе средний чек известен, а вот частоту визитов почти никто не контролирует. Гость зашёл — гость ушёл, ни одного канала вернуть его. Бумажные карточки лояльности теряются, скидочные купоны пылятся в почте, акции в Instagram видит 5% подписчиков. Café Loyalty App превращает разовый визит в управляемую коммуникацию: гость скачивает приложение → сканирует QR на столике → видит меню, заказывает, получает бонусы и push-уведомления о новых акциях.
Решение
Из чего собран продукт
QR-меню
Номер столика зашит в QR. Гость сканирует — открывается меню кафе с фото, описаниями, аллергенами и калориями.
Предзаказ
Гость может оформить заказ прямо со столика — официант видит его в кассе. Или заказать заранее «к 18:00» с подходом.
Лояльность
Бонусы за каждую покупку, бесплатный кофе на 8-й, накопительные уровни (Silver / Gold), реферальные коды.
Push-кампании
Сегментированные уведомления: «Завтрак до 12:00 — −20%», «Соскучились? Бесплатный десерт при заказе от 1000 ₽».
CRM гостей
База с историей покупок, средним чеком, любимыми позициями, частотой визитов и сегментами для рассылок.
Аналитика
Дашборд кафе: выручка по дням и часам, бестселлеры, retention 30/60/90, эффект промо-кампаний.
User flow
Как гость проходит путь
Сел за столик → отсканировал QR → открыл меню (login / гостевой режим) → собрал заказ → передал официанту через касса-уведомление или оплатил сам → получил бонусы → ушёл с push-настройкой «акции и новости» → через 4-7 дней получил персональный promo-push → вернулся → бесплатный десерт за лояльность → стал постоянным гостем. Параллельно бариста / повар видит заказы в кухне на планшете.
Роли пользователей
Кто и зачем заходит
Гость
Сканирует QR, заказывает, копит бонусы, получает персональные акции, видит историю и любимые позиции.
Официант / бариста
Получает заказ из приложения, отмечает выполнение, видит бонусные акции и подсказки гостю.
Менеджер
Управляет меню, ценами, акциями, рассылками, видит CRM гостей и сегментирует базу для кампаний.
Владелец
Сводный дашборд по выручке, гостям, повторным визитам и эффективности промо-кампаний.
Продуктовая логика
Где ценность и монетизация
Главная метрика — повторные визиты. Кафе платит студии не за разработку «чтобы было», а за рост retention. Монетизация для кафе: средний чек × частота визитов растёт за счёт push-кампаний и бонусов; данные о госте дают возможность точечных предложений вместо бесконечных скидок «всем». Ключевые метрики: D7 / D30 retention гостей, доля заказов через приложение vs касса, средний чек user-of-app vs walk-in, конверсия push-кампании в визит.
Архитектура
Как это устроено технически
Mobile + PWA
React Native клиент + PWA-fallback для гостей без установки. QR-сканер встроен. Apple/Google Pay для оплаты.
Backend
Laravel API + Postgres, очередь под уведомления, интеграция с iiko/r-keeper или собственный POS, audit log заказов.
CRM / админка
Filament-панель: меню, цены, акции, гости, сегменты, push-кампании — на стеке WebMoon OS.
Аналитика
События в Yandex Metrica + собственный agg для retention-метрик, экспорт сегментов в push и e-mail.
MVP
Что в первый релиз
Одно кафе или маленькая сеть. Цель — за 4-6 недель проверить, что гости готовы пользоваться приложением и возвращаться по push-кампаниям.
- v1: QR-меню + предзаказ + базовые бонусы (1 ₽ = N баллов).
- v1: личный кабинет гостя с историей.
- v1: админка кафе — меню, акции, гости, простые push-сегменты.
- v1: Apple/Google Pay или СБП.
Roadmap
Что добавить позже
- v2: интеграция с iiko / r-keeper для синхронизации заказов и склада.
- v2: реферальная программа и геймификация (уровни, badges).
- v2: AI-сегментация гостей и подсказки кампаний на основе истории.
- v3: расширение на сеть — мульти-локации, сводный дашборд.
- v3: white-label для других заведений с админкой собственника бренда.
Дальше
Хотите похожий продукт?
Расскажите задачу — соберём короткий план: что в первый релиз, какие интеграции, ориентир по бюджету и срокам.